Ein Beispiel für eine Antwort auf eine negative Bewertung

"Wir bedauern, dass Sie während Ihres Besuchs bei uns eine unzufriedenstellende Erfahrung gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten uns bei Ihnen entschuldigen. Wir werden uns umgehend um eine Lösung für das von Ihnen beschriebene Problem kümmern und sicherstellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an uns zu wenden, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben."